服务质量管理知识讲义

服务质量管理知识讲义1. 引言服务质量管理是指企业为了满足客户需求，通过有效的管理体系、流程和控制手段，确保服务能够按照既定的标准和要求提供给客户的一种管理活动。本文将从服务质量管理的定义、重要性、原