家政行业服务规范

家政服务质量规范范围本标准要求了家务服务术语和定义、家政服务机构、服务员、服务内容、服务管理、客户沟通以及客户关系管理基本要求和星级服务员评定要求。本标准适适用于山东省内家务服务过程和提供家务服务家政