推荐下载 联通客服工作总结

联通客服工作总结　　一、不断完善集团客户服务体系，提升服务质量和水平　　下发了《联通集团客户分级服务规范指导意见》、《联通集团客户服务联动机制管理办法》两份主要文件，建立、完善集团客户全业务服务体系。

联通客服工作总结 一、不断完善集团客户服务体系，提升服务质量和水平 下发了《联通集团客户分级服务规范指导意见》、《联通集团客户服务联动 机制管理办法》两份主要文件，建立、完善集团客户全业务服务体系。 建立集团客户分级服务体系，加强服务细分;强化集团客户服务规范，提升 服务水平;建立服务质量监控机制，促进服务提升;完善服务流程，提升服务响应 能力 二、深化集团客户分层分级管理,推动特色标准化服务，实现服务带发展， 发展促服务的良性循环 强化集团客户名单制营销服务制度，落实《关于实行集团大客户名单制管理 的通知》的各项工作要求，对72家省级集团客户单位，做到每一个集团客户都 有指定的客户经理负责其营销和服务工作，确保集团大客户的服务，整理明确了 省、市二级集团大客户、核心客户名单，实现了有系统支撑的集团客户服务管理。 按照客户类别属性行业客户或商企客户、业务属性纯移动业务集团、纯数固 业务集团、纯行业应用类集团和综合业务集团、规模属性按照集团客户收入和用 户量规模分级，建立多维度客户分层分级管理体系。 在此基础上，提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要求,整合集团 客户俱乐部服务平台和客户服务热线，加强对俱乐部客户星级服务规范、客户经 理服务规范以及客户故障响应绿色通道等相应流程的落实;要进一步加深集团客 户的服务深度和广度,增强客户感知,体现服务差异化,提升集团客户的满意度和 忠诚度,最终实现集团客户和企业的双赢。 继续利用好公司星级客户俱乐部这一平台，加强对各类集团客户关键人物的 通信外服务，特别是有针对性地开展大客户行业推广、年会等客户关怀活动，达 到持续提高大客户满意度的目的;面向中小企业客户拓宽服务渠道、完善集团客 户积分体系、利用俱乐部资源支持客户的商业运作，以延伸服务为核心打造商务 客户的特色服务。