以提升服务品质为核心 推进服务文化建设[样例5][修改版]

第一篇：以提升服务品质为核心推进服务文化建设“精心养护管理，服务社会；确保设施完好，造福于民”，服务是市政行业之本，而文化则是服务之本、服务之魂。**市市政管理处（排水管理处）是全面养护、管理、维修

第一篇：以提升服务品质为核心推进服务文化建设 “” 精心养护管理，服务社会；确保设施完好，造福于民，服务是市政行业之本，而文化则是服务之本、 **** 服务之魂。市市政管理处（排水管理处）是全面养护、管理、维修市城区主要道路、桥梁、城市公共照 明设施、地下通道、下水道、泵站等市政设施的专门机构，所涉及的行业大都是同广大人民群众的生活息 “” 息相关的，如何将服务人民、奉献社会的理念 贯彻到实践工作中去，如何推进服务文化建设、提升服务品质、提高管理水平？这是一个值得探讨和 研究的课题。 一、服务文化建设进程中所存在的普遍问题 1 、认识不足、徒有其表 由于对服务文化、服务文化的内涵包括哪些内容缺乏足够的、明确的理解。因此，导致服务文化建设 往往只是停留在初级阶段，无法深入，无法达到预期的效果。一些单位往往认为服务文化的实质和内容就 是做一些公关宣传活动、广告推广活动、社会公益活动和职工的文化娱乐活动。例如有些单位认为统一了 着装，统一了企业的标识，做了形象设计和形象宣传，服务文化就算建设完成了，使服务文化建设陷入了 形式化、肤浅化的误区。另外，虽然目前许多单位对服务文化建设都有了一定重视，但往往只是制定一些 相关的内部制度和措施，在人员配备、精力投入上常常厚此薄彼。导致服务文化建设停滞不前，停留在下 发文件、制定措施上，而没有具体的实践行动。 2 、缺乏自身精髓实践中简单、机械模仿 随着服务文化建设主旋律的逐渐唱响，不少单位都在积极加强这方面的建设。通过一些新闻媒体，不 难发现，如今，服务文化建设的确呈百花齐放、欣欣向荣之势。但猛一看去，千篇一律，缺乏个性特色。 借鉴和学习其他企业的先进经验和成果无可非议，但必须结合本企业的实际，建设具有自己特色的服务文 化。例如，市政行业的服务方向、服务领域同医院、铁路交通运输企业等是有很大不同的，如果只是简单 机械模仿，没有针对性，就会脱离实际、陷入误区。每个单位、每家企业都有自己的个性，没有固定不变 的模式，要根据自身情况（比如发展历史、文化积累等等），进行具体分析，这样才能在员工的心中产生 强烈共鸣、从而凝聚人心和向心力。 二、推进服务文化建设的重要意义 1 、是实现长效发展、提高自身生命力、影响力的关键。 总体看来，实际上所有的企业单位都在提供服务，都在从不同方面、不同内容满足人们日益增长的物 “” 质需要和精神需要。就比如我们市政行业，想群众所想，急群众所急，让群众满意是我们工作的出发点， “”“” 努力做到服务主动、优质、高效、常态，确保路平、桥畅、灯亮、沟通是我们为之不懈奋斗的目标。优 良的服务文化的形成作为无形资产同实物资产同样重要。因此，提供优质服务，推进服务文化建设是实现 “” 长效发展，提高自身生命力、扩大自身影响力的不可缺少的一环，是夯实基础，提高软实力的关键。 2 、顺应时代大潮，有利于社会主义和谐社会的构建