销售服务(技巧版)

销售服务（技巧版）理解客户服务从市场营销的角度出发,客户可以分为以下四类：经济型客户：这类客户希望投入较少的时间和金钱得到最大的价值.道德型客户：这类客户觉得在道义上有义务光顾社会责任感强的企业,那些

销售服务(技巧版) 销售服务（技巧版） 第一节 理解客户服务 一、 从市场营销的角度出发,客户可以分为以下四类： 1. 经济型客户： 这类客户希望投入较少的时间和金钱得到最大的价值. 2. 道德型客户： 这类客户觉得在道义上有义务光顾社会责任感强的企业,那 些在社区服务方面具有良好声誉的企业可以拥有这类忠诚的客户。 3. 个性化客户: 这类客户需要人际间的满足感。 4. 方便型客户： 这类客户对反复比较后再选购不感兴趣,方便是吸引他们的 重要因素。 二、 从管理的角度来看，客户可划分为四种类型: 1. 常规客户（一般客户） 2. 潜力客户（合适客户） 3. 头顶客户（关键客户) 4. 临时客户（一次性客户） 三、 客户服务的重要性: 1. 全面满足客户的需求 服务能为购买者带来有形和无形的利益.从本质来说,客户购买 商品是为了该商品所带来的效用，即商品的使用价值。服务就是效用的 重要组成部分. 2. 扩大产品销售 企业和销售人员可以通过提供各种服务来密切买卖双方的联系，更好地实现 销售目标. 3. 塑造企业品牌