精选如何掌握零售业消费者心理

如何掌握零售業消費者心理消費者形態快速轉變您已掌握零售業的Z型商機？在激烈市場競爭如何洞悉消費者心理？唯有瞭解您的顧客並關注未來市場，才能精準抓住未來的暢銷趨勢！本課程將教您分析消費者決策過程與購買行

如何掌握零售業消費者心理 Z 消費者形態快速轉變您已掌握零售業的型商機？在激烈市場競爭如何洞悉消費者心理？唯有瞭解 您的顧客並關注未來市場，才能精準抓住未來的暢銷趨勢！本課程將教您分析消費者決策過程與購買行 ” 為，提出各項顧客導向之多元服務以有效提升業績，除了以貼心贏得顧客忠誠創造顧客滿意外，奧客 ” 商機更是不得忽視，妥善處理顧客抱怨才能提升經營形象，創造尊榮價值感使顧客持續回流消費，打 造零售業新商機！ 2009.10.23 (AM09:30~PM04:30 ) 五 ★ 開課時間： 中國文化大學建國分部 231 （台北市建國南路二段號） ★ 開課地點： 課程大綱 一、 競爭大未來 四、以貼心服務贏得顧客忠誠，創造顧客滿意 Z －零售業消費者形態及消費趨勢的型商機 （一）何謂顧客滿意與顧客忠誠度，其正向關係為何 ML （一）從型社會到型社會 （二）態度與速度決定一切 LZ （二）從型社會到型商機 －談便利店的顧客抱怨與處理技巧 Z （三）零售業的型商機成功經驗介紹 （三）請把類似「不知道」這種否定語列為禁語 （四）結帳速度的服務學問 二、市場競爭－零售業的消費心理學 （五）回音式問候＝尊榮滿意 （一）瞭解您的顧客－顧客族群與其生活形態 （六）店員形象的大學問 （二）絕對不賣消費者不要的商品 （七）互動式的問候，讓便利店＝老朋友 （三）商品陳列＝商機 （八）一根釘書針＝喪失顧客的真實故事 （四）隱藏商機－購買國民便當的顧客會同時買什麼 （五）冷藏櫃商機的空間規劃小秘訣 WORKSHOPS 五、分組討論（）