旅游投诉处理办法和技巧 PPT

- 旅游投诉处理办法和技巧 - 一、培训目标： - 1、了解我国旅游投诉的现状、种类及原因；2、理解旅游投诉的概念；3、掌握《旅游投诉处理办法》对旅