烟草销售客户经理述职报告

烟草销售客户经理述职报告 各位领导，同事： 　　上午好!我是立山市场部客户经理***。一滴水，不足以成为汪洋大海，却可以点染一片希望的绿洲，一缕阳光，不足以情暖人间，却可以驱走寒夜的阴霾。对于卷烟零售

烟草销售客户经理述职报告 各位领导，同事： 上午好!我是立山市场部客户经理***。一滴水，不足以成为汪 洋大海，却可以点染一片希望的绿洲，一缕阳光，不足以情暖人 间，却可以驱走寒夜的阴霾。对于卷烟零售客户来说，我——就是 一滴水，就是一缕阳光，就是一名服务于客户的客户经理。掐指算 来，走上客户经理这个岗位正好七个月，能够站在这个讲台上，此 刻 的我更加感慨万千。 面对日益开放的卷烟零售市场，正逐渐失去专卖机制保护的烟 草行业，看准了优质服务是把握市场的关键环节，省局领导继200x 年提出“城网学浙江，农网学山西”目标后，提出新一阶段网建目 标是争创全国一流网建水平。并要以营造公平公正的市场环境作为 制高点，提升客户的满意程度。 提升客户满意度的过程实际上就是烟草商业企业攻占卷烟零售 市场的过程。客户经理是实施客户服务的一线员工，也是具体实施 者。在做客户经理这个七个月里，我尝试着从被动的服务客户向主 动地实施客户服务转变。过去被动式的客户服务是客户需要什么我 们提供什么，但是从着手提升卷烟营销网络建设以后我们就是尝试 着主动地寻找客户需要什么，让客户得到的服务价值大于他们的期 望价值。根据近一段时间的工作任务，为了使服务客户更加有质 量，将我所管辖的122户根据配合程度分为三个类别：配合程度 高，配合程度中等，不配合的客户。配合程度高的客户很支持我们 的工作，无论他的依存度高低与否，与配合度不高的客户相比，同 样付出的努力收获的价值远高于后者。因此，在服务客户的时候我