呼叫中心接通率分析

呼叫中心接通率分析 刘剑 理论篇 一、Erlang-C公式 在研究呼叫中心的话务量数学模型时，数学家们提出了一个适用于呼叫中心的基本公式：Erlang-C公式。该公式表述了话务