普外科优质护理服务措施

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XX区人民医院普外科 优质护理服务具体实施措施 普外科 2014年1月 为了加强临床护理工作，深化以病人为中心，以质量为核心的 服务理念，我科于2011年成为我院让社会满意、患者满意、群众满 意的“优质护理示范病房”，全科医护人员加强优质护理的宣传，深 入理解，人人积极参与，不怕脏，不怕累，任劳任怨，用真诚感动着 每一位患者，经过一年多的开展经验总结，我们科的优质护理服务措 施进行了进一步的修正，以便更好地为患者服务，具体如下： 一、 营造科室服务氛围 营造“以病人为中心”的科室文化，开展创新服务。使大家从思 想上改变服务理念，把“一切以病人为中心”的思想真正融入到日常 护理工作中去。统一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。 使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用 “您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗？”、“对不起，请稍候!”、“谢 谢您的合作!”等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性 化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员 良好的外部形象。 二、 加强业务学习，提升护理水平 加强理论学习，明确服务标准。科内积极学习《住院患者基础护 理服务规范》，并学习专科疾病的护理常规与健康宣教，科内每月组