客户忠诚导向的客户知识缺口分析模型

客户忠诚导向的客户知识缺口分析模型　摘要：由于知识型客户的增多，客户控制了与供应商的关系，文章通过基于功能的客户知识分类分析，识别出客户知识在客户关系决策中的作用方式，即知识——忠诚链，然后在此基础上