物业经营文档-物业客服月度工作总结

物业客服月度工作总结（12 篇）物业客服月度工作总结篇 1 转瞬间我已经在物业客服岗位上工作一年多的时间了，作为物业员工的我很 重视平时工作的完成，虽然有着领导和同事们在工作中为自己提供帮助，但我 始

12 物业客服月度工作总结（篇） 1 物业客服月度工作总结篇转瞬间我已经在物业客服岗位上工作一年多的时间了，作为物 业员工的我很重视平时工作的完成，虽然有着领导和同事们在工作中为自己提供帮助，但 我始终围绕着公司年初制定的目标而奋斗着，每当客户的问题得以解决都能够获得成就感， 我得怀揣着积极的心态应对今后工作中的各项挑战，现对这一年完成的物业客服工作进行 简要总结。认真学习客服话术以便于更好地为客户进行服务，作为客服人员自然要在工作 中具备较高的专业水平才行，因此熟练运用话术以及良好的服务性是自己需要具备的，虽 然这一年的工作让我能够熟记客服话术中的内容，但由于在具体运用方面较为死板的缘故 导致难以获得客户的认可，这不禁让我反思自己对物业客服工作是否不够重视，关于这点 可以多与同事进行模拟对话练习来解决，而且工作经验积累增多以后也能够较好地解决这 类问题。及时处理客户投诉并尽快将其解决，以往的客服工作中仅仅满足于客户意见的记 录以及反馈，对于问题的解决进度是不够了解的，久而久之容易让客户产生不被重视的感 觉，因此要给予客户足够的尊重并懂得跟进问题的处理进度，即将问题的处理过程汇报给 客户从而让对方有所了解，发现问题却迟迟得不到解决的时候应该要向相应的部门进行催 促，这既是为了提升物业的工作效率也是为了客户进行着想，对我来说客服人员若是连传 达的职责都履行不了，那么将会对物业的发展造成不必要的损失，因此对于这项工作还是 应当要多花费心思才行。逐步提升通话次数并对客户资料进行整理，为了提升物业的知名 度导致有时客服人员也需要对业务进行推销，因此我得多联络客户并让对方选择入住物业 小区，这样的话在办理物业服务的时候就能够提升整体的绩效，因此对于推销方面的工作 应该多投入精力，另外在联络过程中也要收集好客户的信息并进行整理，至少对于物业发 展而言客户资源的积累是不可缺少的，我得认真做好这 120 第页共页