客户管理实务-第九章客户关系管理

- 第九章 客户关系管理 - 【学习目的与要求】通过本章的学习，要求学生把握客户关系管理的定义；理解客户关系管理组织的三个级别和客户关系管理的相关方法；掌握客户关系管理的内容以