语气、语速电话销售培训[★][修改版]

第一篇：语气、语速电话销售培训在电话医药招商中，成功的因素大概有70%以上是跟声音相关的，剩下的30%才是跟讲话的内容相关的。你讲话的方式和讲话的内容，这两者的有效结合才能对客户产生很大的影响力。如果

第一篇：语气、语速电话销售培训 70%30% 在电话医药招商中，成功的因素大概有以上是跟声音相关的，剩下的才是跟讲话的内容相关 的。你讲话的方式和讲话的内容，这两者的有效结合才能对客户产生很大的影响力。如果细分，在电话中 增强声音的感染力可以从三个方面来注意： 一、招商员的声音要素 1. 要热情 医药招商员讲话是否有热情。想一下，跟客户在电话里交流时，如果你板着脸不笑，讲起话来相应地 也很难有热情，所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。你要尽可能地增加你的面部表情的丰富 性，如果医药招商员希望靠热情来影响对方，面部表情就一定要丰富起来，要微笑。同时要注意以下两点： ① 学会自我调节 在你精神状态不佳时打电话，一定要注意自己是在笑还是板着脸讲话。你的精神状态客户虽然看不见 但是可以感受到，如果你自己没有注意到，就很有可能因此而失去一次机会。如果电话室内有面镜子就不 一样了，一旦看到镜子中的你在板着脸与客户通话，你就可以及时地提醒自己笑一笑，以增加自己的热诚 度。 ② 无须太热情 如果医药招商员太热情了也不好，因为凡事都应有个适量。人是有差别的，有的人喜欢跟热情的人交 流，有的人却不喜欢跟太热情的人打交道，这是跟人的性格有关的。在下面谈到融洽关系时会详细讲述这 个方面。无论怎样，对于不是很熟悉的客户，不要在电话里表现得太过热情，太过热情了反而可能让对方 觉得有点儿假。 2. 语速要正常 在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快，客户可能还没有听 明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。当然也不能太慢，你讲话太慢， 假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时的讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样。 3. 声音大小合适 ① 声音既不能太小也不能太大，这是因为：打电话时医药招商员说话的声音太小了容易使对方听不清或 ② 听不明白，甚至会因听不太清话音而误解了你的本意；打电话时说话的声音太大了，首先会过分地刺激人 脑中的听觉神经，时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度。其次，太大的声音对于人脑的听觉神经来 说也是一种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、烦躁不安。此外，你自己不太注 意时音量会变小一些，小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。但是声音太大的话又显得对客户不太 礼貌。所以应尽量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以请自己的同事帮忙，先打个电话给同事，让 他帮你听听，你的声音大小是否合适，然后进行调整。