公务员招聘考试复习资料-水城事业单位招聘2017年考试真题及答案解析完整word版

公务员招聘考试复习资料-水城事业单位招聘2017年考试真题及答案解析【完整word版】 1：服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是