城市轨道交通服务礼仪单元5祥解

- 客运值班室服务礼仪 - 主要解答旅客疑问及处理旅客投诉。车站一般应设立值班室并配备值班员一名、值班电话一台。值班室24小时接听旅客电话，值班员必须具备良好的业务能力和沟通技巧