医院服务承诺制度

E院服务承诺制度1、工作人员在服务语言上要讲普通话并做到语句清晰, 音量适中，语言规范，称谓得当。在服务态度上要做到“三 个一样”（即领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地 人与外地人一个样），实行

院服务承诺制度 E 、工作人员在服务语言上要讲普通话并做到语句清晰, 音量 1 适中，语言规范，称谓得当。在服务态度上要做到“三 个一样” （即领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地 人与外地人一 个样），实行“六个一”（即打一声招呼、露一 张笑脸、让一把 椅子、倒一杯热水、送一份真诚、道一声再 见）服务标准，达到 “四个好”（即门好进、脸好看、话好听、 事好办）服务目标， 做到“三服务”，实现“两满意”（即为 院党委的中心任务服务、 为党员和干部服务、为人民群众服 务，让全党满意、让人民满意）。 、坚持首问制度，做好信访接待。 2 、公开岗位职责，接受社会评议。设立投诉信箱，公 开举报 3 电话；坚持邀请群众进行评议，诚恳接受社会监督。 、实行党务公开。在党委工作、干部任用、政策文件、 党组 4 织关系接转等工作方面，做到“三公开”，即政策公开、 程序公 开、结果公开。 、简化业务工作程序，提高办事效率，优化办理质量。 业务 5 工作实行一次性告知制和限时办结制。 、认真践诺，违诺必究。凡违反承诺，受社会举报、批 6 评、指控和反映的，经查证落实，给予批评或诫勉教育。