2022医院投诉管理工作总结

医院投诉管理工作总结 医院投诉管理工作总结篇【1】根据卫生部、中医药管理局《医院投诉管理办法（试行）》，制定我院《医院投诉协调制度》，本制度适用于我院医院投诉管理办公室及各临床、护理、医技、后勤

医院投诉管理工作总结 医院投诉管理工作总结篇【1】根据卫生部、中医药管理 局《医院投诉管理办法（试行）》，制定我院《医院投诉协调 制度》，本制度适用于我院医院投诉管理办公室及各临床、护 理、医技、后勤等与医院投诉相关的部门及人员。 一、医院成立医院投诉管理领导小组，设立医院投诉管理 办公室。各临床、职能科室设立医院投诉联系小组，科主任、 护士长为第一、第二责任人，护理组长及高资历医（技）师为 成员。 二、医院投诉管理领导小组负责全院投诉管理工作的监督 指导。医院投诉管理办公室统一受理医院投诉;调查、核实投 诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人;组织、协调、指导 全院的投诉处理工作;定期汇总、分析投诉信息，提出加强与 改进工作的意见或建议。医院投诉联系小组负责对发生在科室 内部的投诉进行调查、协调和处理，重大或可能重大事件应上 报医院投诉管理领导小组，对于科室内部不能妥善处理的投诉 应及时向医院投诉管理办公室上报 三、医院投诉接待实行首诉负责制。投诉人向有关部门、 科室投诉的，被投诉部门、科室的工作人员应当予以热情接 待，对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决;对于 无法当场协调处理的，接待的部门或科室应当主动引导投诉人