精选转接电话的礼仪技巧

精选转接电话的礼仪技巧■转接电话拿着话筒和放下话筒一个样很多人在拿着话筒时，通常会比较注意自己的语言，会说“您找哪位?请您稍等。”放下电话找人时，往往忘了对方也能听见，变得随心所欲，就像前面案例中所说

精选转接电话的礼仪技巧 ■转接电话拿着话筒和放下话筒一个样 很多人在拿着话筒时，通常会比较注意自己的语言，会说“您找哪位? 请您稍等。”放下电话找人时，往往忘了对方也能听见，变得随心所 欲，就像前面案例中所说的，变成了“是个男的”，或者说“一个有 外地口音的人”，“一个声音挺娇的小姑娘”。当对方在电话里听到这 些形容方式时，会感到不愉快。因此转接时，要同样用客气的方式叫 人，或者应该用手捂上话筒，注意隔音。 ■做好电话记录 如果对方要找的人不在，要尽量做好电话记录工作。记录内容包括什 么人、什么时间打的电话、大概是要说什么事(如果对方不愿意不必 强问)、对方有什么要求(一看到字条马上回电话，还是晚上再打电话 等)。通常很多人在转接电话时不予记录或者记录得非常简单，只有 一个姓和一个电话号码，这样对方要找的人工作繁忙的话，这种电话 可能得不到及时回复。 ■确认对方姓名身份尽量用褒义词语 替人转接电话，确认对方姓名时，尽量要用褒义词语。不要脱口而出， 用习惯用语去确认对方的姓名。比如“您姓孙，是孙子的孙吗?”“您 姓冷，是冷淡的冷吗?”诸如此类，让对方听了感到不快。其实可以