《客户关系管理》形考作业

《客户关系管理》形考作业一、判断题1. CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。√2. 在卡诺模型中，卡诺把产品和服务的止呕两分为三类当然质量、期望质量和魅力质量。×3. 客户忠诚度的影响因素中，