客服老司机话术技巧总结

客服老司机话术技巧总结 　　怎么做才可以缓和双方的矛盾呢?　　1、细心听取客户的诉求，并适当时候给予回应　　仔细倾听并作记录，同时对用户讲话有所反应，可用“嗯，是的，对”等常用语气词，让对方知道你在认