4s店客服部工作计划及目标【篇1】

4s店客服部工作计划及目标【篇1】 客服质量被认为是影响企业竞争力的关键因素之一，客服人员的服务质量是服务型企业的重要竞争优势。以下小编在这给大家整理了一些4s店客服部工作计划及目标，希望对大家

4s店客服部工作计划及目标【篇1】 客服质量被认为是影响企业竞争力的关键因素之一，客 服人员的服务质量是服务型企业的重要竞争优势。以下小编 在这给大家整理了一些4s店客服部工作计划及目标，希望对 大家有帮助! 4s店客服部工作计划及目标【篇1】 一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专 业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触 时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生 不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员 的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平;在服务过程 中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实 在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让 客户更加满意。 二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十 分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一 些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理 人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未