酒店客房培训资料

礼貌礼节、仪容仪表、身体语言得具体要求1 . 错误观念和意识： 1） 在客人的需要不符合酒店服务的工作程序或服务程序时，如果客人的需要是正当的，我们往往不是尽力从客人的角度出发，急客人所急，想