2014年通信工程师中级实务压题版

1 第章职业规范 尊重的和（自我实现）的需要。 1 、（敬人的原则）是礼仪的 7 第章通信市场细分与定位 11 第章现代新营销概述 14 第章通信产品解决方案 重点与核心 1 、市场细分是（顾客分类） 1 、网络营销的核心支撑是 1SCP 、（）是整个智能网络 21985 、早在（）年，邮电部 2 、按消费者所处的不同地理 Internet （） 的核心，存储了用户数据和业 部长就代表邮电部，在中国邮 区域进行市场划分，采用的标 2 、网络营销最基本的应用方 务逻辑。 电工会第四次代表大会上提 准是（地理因素） 式（网上宣传） 2 、移动通信网的小区制是指 8 出了著名的条 3 、市场细分的主要目的是（发 3 、企业对企业网络营销和企 将所要覆盖的地区划分为若 32005 、（）年，信息产业部 现市场机会） 业对消费者网络营销的划分 干小区，每个小区的半径可视 制定了《电信服务规范》，原 4 、分销渠道的宽度属于影响 依据是（消费对象） 1~10 用户的分布密度在（） 《电信服务标准（试行）》（信 细分市场吸引力的哪种因素 4 、网络营销是指企业以（电 公里左右，在每个小区设立一 200027 部电【】号）同时废 （经济因素） 子信息技术）为基础，以计算 个基站为本小区范围内的用 止 5 、无差异营销策略是以（整 机网络为媒介和手段而进行 户服务。 4 、权利指公民或法人依法应 个市场）作为目标市场 的各种营销活动 3 、电信运营企业推出电子政 () 享有的权力和利益 6 、如果企业生产的产品同质 5 、电子商务的核心是（人力 务、电子银行、电子商务、远 5 、业荣誉）是职业劳动者在 性较强，宜采用（无差异营销 资源） 程医疗、远程教学等服务属于 职业生活中的精神生命 策略） 6Internet 、通过提供的用于 产业价值链（整合） 6 、接收名片时（必须起身接 7 、企业进行目标市场营销的 实现企业和顾客之间的信息 4 、公用陆地移动网的简称 名片，并双手接拿） 最后一个步骤是（市场定位） 沟通的各种手段是指（引导工 PLMN （） 7 、《电信服务标准》规定农 8 、采用高质高价定位策略是 具） 5IP 、在城域为结构中，不属 村固定电话的装机、移机最长 （奔驰汽车） 7 、湖北电信打造的华中商网 于宽带接入网的设备（核心路 40 时限为日，而新的规范将 8 第章市场营销组合策略 属于（通信产品专属电子商务 由器） 30 这一日期缩短为最长日， 1 、电信推出小灵通时，采用 平台） 6 、在无线市话网的系统结构 20 而且要求平均值要低于（ 了哪种定价方法（渗透定价法） 8 、新闻组属于（服务支持工 中，不属于业务控制层的是 日） 2 、电话推销属于哪种促销方 具） SMC （） 8 、通常伸手的先后顺序是（女 式（人员推销） 12 第章营销沟通技巧 7 、关于公共信道网表述错误 性在先） 3 、动感地带属于哪类品牌（业 1 、（沟通）是企业将其产品 NO.7 的是（信令网本质上是 2 第章企业经营管理 务品牌） 及相关的有说服力的信息告 一个公用的分组交换数据网） 1 、现代企业已是一个向社会 4 、下列哪种中间商在从事产 知目标顾客，以达到影响目标 8 、关于同步网表述错误的是 全面开放的系统，它所承担的 品交易的业务活动中拥有产 顾客购买决策行为，促进企业 ATM （解决异步转移模式（） 社会责任与政，是指企业的 品所有权（经销商） 产品营销活动 的异步调整问题） （社会性） 5 、售后服务属于产品整体概 2 、客户的任何一个举动或客 9 、设立统一的客户服务热线， 2 、现代企业是建立在社会化 念中的哪类产品（附加产品） 户的不赞同、提出质疑或拒绝 是电信运营企业为用户提供 大生产基础上密切的协作关 6 、影响产品价格的最基本、 就是（客户异议） 便捷服务的一条重要途径。以 系，是指企业的（联合性） 最重要的因素是（成本因素） 3 、（非人员沟通渠道）通常 下不是有效的客户服务热线 3 、对实现企业宗旨和目标的 7 、由于通信行业一般受到政 是指无需通过人与人的直接 10080 接入号的是（） 途径和政策的选择，是指（企 府的管制，因此不会出现哪类 接触来传递信息或影响的渠 10 、关于渠道模式，表述错误 业战略） 市场结构（完全竞争市场） 道 的是（业务代表是电信运营企 4 、加强对成本与管理费用的 890 、元购买一张含话费一百 4 、（沟通组合）是企业为了 业派出本公司人员登门向用 控制，以及最大限定地减少研 “” 元的动感地带校园行卡，属 达到某一预定的销售水平，可 户提供业务推销的服务形式） 究开发、服务、推销、广告等 于哪种折扣（现金折扣） 以采用的各种沟通手段或沟 15 第章通信终端 方面的成本费用，是（成本） 9 第章市场调研与决策 通工具的组合 1 、为了保证电信网的通信质 领先战略 1 、在消费者行为研究中广告 5 、（客户投诉）经营，就是 量，维护国家利益和用户权益， 5 、利用客户对品牌的信任以 研究属于（促销调研） 要充分利用投诉的价值，充分 信息产业部对接入公用和专 及由此产生对价格的敏感性 2 、调研活动的首要步骤是（确 挖掘投诉的价值，从客户投 用电信网使用的电信设备实 下降使企业得以避开竞争的 定问题和研究目标） 诉的经营中为企业带来财富。 行进网许可证制度，进网许可 企业战略为（差异化）战略 3 、调查问卷的主体部分是（调 6 、商务谈判的（开局）阶段 3 证的有效期为（）年。 6 、关系营销的核心内容就是 查内容） 是商务谈判的前奏。它是指从 2“” 、嘟、嘟、嘟。。。。。。的短 提高顾客的（满意度） 4 、按市场预测的空间范围分 谈判人员见面入座开始洽谈 0.35S,0.35S 促音（响断）是 7 、货币价格、时间成本、精 类，对某省份进行的市场预测 到话题进入实质性内容之前 （忙音） 4 力成本和体力成本等个方 属于（中观市场预测） 的阶段，同时，它又为实质洽 3“____” 、嘟、嘟、嘟、嘟。。。。。。 面是指（顾客成本） 5 、预测消费者、用户在一定 谈提供策略依据。 的三短一长声音（短音持续各 8 、顾客让渡价值需要（企业 时期、一定市场范围内，有货 7 、（转化法）也称为太极法， 0.1S,0.1S 间断，长音持续 与顾客共同）创造 币支付能力的对某种业务的 取自太极拳中的借力使力，这 0.4S ）是（空号音） 5 第章通信市场营销环境 需求属于（市场需求预测） 种方法是利用客户的反对意 4“——” 、嘟嘟。。。。。。 1 、市场营销是以（客户需求） 6 、市场预测的首要步骤是（明 见本身来处理客户异议的方 1S,4S 的断续音（响断）是 为中心的企业综合活动 确预测目标） 法 （回铃音） 2 、只要生产出有用的产品， 7 、营销策划是（经济）策划 8 、（总沟通预算）的确定应 5 、蓝牙是一种支持设备（短 就不愁没有销路，是把（生产） 的一种，是指为达到一定的营 遵循沟通费用的边际收益与 距离通信）的无线电技术。能 看作是企业营销中最重要的 销目标，在掌握有关营销信息 非促销费用的边际收益相等 PDA 在包括移动电话、、无线 因素 的基础上，遵循一定的程序， 的原则，此时沟通的成本效应 耳机、笔记本电脑、相关外设 3 、市场营销观念的实质是以 对未来的营销活动进行系统 最大 等众多设备之间进行无线信 （客户需求）为导向的。 和全面的构思、谋划、制定、 13 第章电信产品与业务 息交换 4 、传统营销观念的中心和重 选择、完善营销方案的一种创 13G 、业务属于（第一类基础） 6 、目前多媒体手机的显示屏 点是（产品） 造性活动过程。 电信业务。 材质中，综合各方面因素，性 5 、战略市场营销观念的核心 8 、若干环节的营销活动作为 2 、网络托管业务属于（第二 TFT 能最好的是（） 因素包括方向性、长期性、竞 一个整体和前后连贯的过程 类基础）电信业务。 7(WAP) 、是一个开放式标准 争性、创造性（协同性）参与 是（线式策划） 3 、呼叫中心业务属于（第二 协议，利用它可以把网络上的 者共赢 10 第章市场营销战略 类增值）电信业务。 信息传送到移动电话或其他 6 、市场经济是配置资源和引 1 、（协调阶段）不属于通信 4“ 、根据我国现行的电话网编 无线通信终端上 导经济运行的机制是（市场） 企业市场营销计划的编制程 ” 号标准，全国固定电话网分 8 、为减轻干扰的程度，无绳 7“” 、皇帝的女儿不愁嫁反映 序 “” 成若干个长途编号区每个长 电话机的主机和副机发射功 了（生产）观念 2 、对通信企业来说（企业形 1 途编号区为（）个本地电话 率不能太大，我国规定主机的 6 第章通信市场购买行为 象调查）是塑造企业形象的首 网。 =50mw 发射功率《（）：副 1 、购买行为是由信任动机产 要步骤 5 、（闪信）业务是指发送给 =20mw 机的发射功率《（） 生的购买行为，被称之为（习 3 、所谓高接触性服务是指顾 用户的信息可以直接显示在 9 、网卡的总线方式不含 惯）型购买行为。 客参与全部或大部分服务过 其终端屏幕上，阅读后信息不 EISA （） 2 、往往是由情绪引发的购买 程（电影院）属于高接触性服 能自动保存。 10 、蓝牙手机的优点是在 行为，被称之为（冲动）型购 务 6IP 、中国联通的电话直拨业 10 （）米范围内，只要戴上蓝 买行为 4 、（加强与顾客的沟通）不 17911 务接入号是（） 牙耳机，在汽车上或办公室里 3 、从企业的内部和外部直接 属于通信企业在向顾客传达 7 、不是有效的主被叫分摊付 就可无线接听电话 或间接影响购买决策的人，被 产品信息时所采取的促销策 4009 费业务接入号是（） 称为（影响者） 略 8IP 、电话业务指由电话网络 4 、在影响生产者购买行为的 5 、在激烈的市场竞争中，通 IP 和网络共同提供的 诸多因素中，主要因素（环境 信企业品牌营销以树立通信 Phone-Phone （以及 5 、在自然的条件下，对于消 企业的（差异化）为目的，来 PC-Phone ）电话业务。 费者的行为及他们心理活动 避免价格战 9 、不属于用户驻地网范畴的 的外部表现形式进行观察的 6 、（品牌创新）不属于通信 是（城域范围内的接入网） 研究方法是（观察法） 企业的常规品牌维系 10 、关于彩铃业务的描述错误 6 、调查研究人员与调查研究 7 、（沟通）是体验营销中的 的是（关闭个性回铃音要取消 直接或间接接是（调查法） 关键环节 业务） 7 、以注重商品价格低廉， 8 、（视觉体验营销）不属于 希望付出较小的代价而获得 体验营销的类型 较多物质利益为主要特征的 购买动机（求廉） 8 、美国著名心理学家马斯洛， 即生理的、安全的、社会的、