2017中央电大《客户关系管理》试题及答案小抄最终版

2017中央电大《客户关系管理》试题及答案小抄最终版一、填空题：（每空1分，共15分）1、以美国劳特朋（Lauterbom）为代表的营销专家提出了著名的“4C”理论，“4C”分别指:消费者(Consu