商业银行客户关系管理_1

商业银行客户关系管理　　篇一：商业银行客户关系管理试题答案 　　单选题 　　1. 客户关系管理是识别、吸引、差异化和（ ）的过程。 √ 　　A 　　B 　　C 　　D　　保持客户 提高