ISO9000管理资料大全（24个DOC）服务质量要素及细分-品质管理

文 件 名服务质量要素及细分电子文件编码FWZL003页 码4-1●服务质量的要素美国的服务专家Parasuraman,Zeithaml与Berry简称PZB等学者利用集深访问法，得出决定服务品