《家装咨询常规手册》

《家装__常规手册》以下诸多问题，希望公司所有设计师都能熟练掌握这些问题回答的方法。这些问题和答案，也许还不够完善和典型，但却是公司花费较大精力，__一批优秀的设计师共同归纳、总结出来的，希望您在日常

__ 家装常规手册 《》 以下诸多问题，希望公司所有设计师都能熟练掌握这些问题回答的方法。这些问题和答 __ 案，也许还不够完善和典型，但却是公司花费较大精力，一批优秀的设计师共同归纳、 总结出来的，希望您在日常工作中加以学习应用，如果您有更好的问题和解决方案，希望 __ 尽快和公司沟通，以便我们不断调整、完善《家装常规手册》的内容。 __ 如果客户在时的总是超出了这些问题的范围：那么请您牢记以下原则，您的回答将 __ 永远不会发生错误：在时，请您切勿对持有不同意见客户的观点进行直接反驳，有时愉 快的交流比坚持真理更有助于开展工作。 让我们为客户提供更多超乎他们期望的服务，让我们的每一次回答都变成令人难 以忘怀的享受！ 1、 客户只讲出大概要做什么东西，就询问笼统报价时，应该怎样回答？ 答：对不起，请允许我向你做一些解释：您家装修的费用，需要确定三方面的内容以 123 后才能估算：（）大概的设计方案：（）基本材质的定位（）您家的工程量。如果在以 上三个方面都不确定的情况下就为您笼统报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止 __ 的。请您将您家的平面图和各的尺寸交给我们，我们大约半小时内就能为您做出基本的 工程概算。 2、 当客户觉得我公司的报价比较它公司高时，应该怎样回答？ ____ 答：您家装修的费用划不划算，不能简单地以的高低来衡量，比较标准应该质量 123 比。这里所说的质量包括三方面内容：（）材料的等级；（）工艺标准；（）工程质量。 __ 在三个方面的内容都不确定的情况下谈高低、或在这三个条件都不满足的条件下比较两 __ 家公司的，都是不科学的，也容易使客户上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油漆， 404070 甲公司用一个元的日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是元，而乙公司用一个 140 无的日工做磨退工艺，共用了两天那么这樘门的油漆工费是元，且不说乙公司多用了 __ 多少油漆、稀料，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的和油漆质量也可想而知。 __ 总的来说，我公司的质量比是目前家装市场内最划算的公司之一。 3、 _____ 客户提到某一装修项目中的主材并不高，而我公司的报价却较高时，应该怎样回 答？ ____ 答：对不起。您看到的只是主材的，您可能忽略了该项目中我包含的辅料、工费、 运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工 ____ 费比材料高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材高许多。如果单纯 ____ 比材料，由于我公司与许多名牌建材厂商有着固定的合作关系，进和货恐怕比您个人 __ 的还要便宜一些。 4、 您的公司是否负责铺地板？ __ 答：本公司在一般情况下是不负责铺地板，因为大部分地板都是带油的地板，在地 __20/㎡ 板时，厂家一般都负责铺装，而且在上，厂家带工带料元，而我公司工人人工 20/㎡ 费元，而且还未包括料钱。厂家负责保修地板，如果由公司来铺，出现问题责任很难 分清。 5 、客户说公司的预算很细但不懂，能不能简单化，应该怎样回答？ 答：我公司的报价主要是根据市场的考核制订的，它列出了主材、辅料、人工取费。 __ 主材规定了品牌、辅料规定了品种、人工取费符合市场标准，透明。简单报价属于含混 报价，属于不规范的市场秩序。您的要求可以做，但家装的服务种类比较多，物差会比较 大。而且没有服务项目种类列项，在施工过程中没有依据，会造成纠纷。