大型超市员工的年终总结.doc

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大型超市员工的年终总结 年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分 析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后 工作和实践活动的一种应用文体。大型超市员工的年终总 结，我们来看看。 大型超市员工的年终总结1今年以来，公司经理室继 续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管 的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工 作取得了一定的成绩，详细内容请看下文超市客服年终总 结。 郁 社 客服水平有了一些根本的提高，公司通过开展集中、 腋 瀑 统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为 靳 择 荧 中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平 盯 坯 ,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚 呆 瓜 实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做 赁 刮 选 好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。 祟 郁 主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各 惨 咋 岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对 育 外形象。 涨 粤 一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队 扬 郧 伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度 吟 硬 的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员 血 综合素质。 缉 铅 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范 脏 琳 现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员 疚 桑 愿 的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等 邮 粥 几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监 苔 瞧 督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通 诸 吏 过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务 永 载 描 礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高 捷 服务水平奠定了很好的基础作用。 阿 姨 xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考 止 截 卵 试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达7 艳 朴 0%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对 雨 册 专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。