投诉应急预案

客户投诉应急预案为保障我行业务稳重发展，创造和睦的营业环境,进一步提高各级管理者和职工办理客户投诉的能力，维护我行的名誉,实现客户与我行和睦共赢，全面提升文明优质服务水平，特拟订办理客户投诉应急预案。

投诉应急预案 客户投诉应急预案 , 为保障我行业务稳重发展，创造和睦的营业环境进一步提高各级管 , 理者和职工办理客户投诉的能力，维护我行的名誉实现客户与我行和睦 共赢，全面提升文明优质服务水平，特拟订办理客户投诉应急预案。 一、成立客户投诉办理应急领导小组 1 、为保证实时、有效、妥善办理客户投诉，防备投诉升级和矛盾 , 激化造成不良影响和结果，成立我行办理客户投诉应急领导小组。 2, 、行长为组长，副行长为副组长，各部门为成员的领导小组办公 室设在综合部，综合部经理任主任，负责协调办应当地客户投诉的有关 事宜。 二、办理客户投诉应急预案的基来源则 1,. 、快速反响控制事态 就地办理。 2 、分级管理， 3, 、实时交流按章解答。 4 、维护名誉，保证安全。 三、不同情况客户投诉的应急预案 1 、办理一般客户投诉的应急预案