人际沟通实务 第5章 倾听艺术-教案

授课名称第五章倾听艺术 第一节认知倾听授课方式讲授法授课学时2教学目的与要求：（分掌握、熟悉和了解三个层次）了解倾听的内涵；理解倾听的作用；掌握倾听的类型。教学重点与难点:重点：倾听的类型；难点：倾听