国税局办税服务厅工作总结

国税局办税服务厅工作总结20xx年我们办税服务厅在这一年里，在各级领导的正确指导下，在兄弟单位的大力协助下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻落实党的十八大精神，以组织税收收入工作

国税局办税服务厅工作总结 20xx年我们办税服务厅在这一年里，在各级领导的正确指导下，在兄弟单位的 大力协助下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻落 实党的十八大精神，以组织税收收入工作核心，以科学发展为主线，以践行党 的群众路线为方向，以“核心业务年”活动为契机，认清纳税服务核心作用， 进一步解放思想，拓宽视野，精炼队伍，强化素质，规范管理，建立多元化办 税服务新格局，积极进行项目建设，努力提高服务质量和效率，较地完成了各 项工作任务。现对工作总结如下： 一、以主题教育为动力，增强依法履职能力 “今年以来，我们是省局“核心业务年”为契机，以提高服务水平，充分履职 为目标，通过改进工作思维，夯实和创新办税服务举措，进一步推进办税服务 工作取得较好成效。一是严格落实各项服务制度和承诺。按照星级服务标准要 求，认真落实导税制、首问责任制和一次性告知制等服务制度，并兑现限时服 务、预约服务、延时服务、提醒服务等服务举措。定期开展纳税服务需求调查 及纳税人满意度调查。二是加强纳税服务业务培训与指导。积极推进学习型团 队建设，突出抓好税收政策业务的分级分类教育培训。实践中，大厅采取业务 例会、一对一互帮互学、以老带新、组织新进人员开展业务培训等形式，有效 提升全体人员的业务水平，更好的胜任各自岗位的办税服务工作。三是强化工 作质效考核与评比。按照纳税服务考核评价体系标准，坚持做到以制度管人、 按制度管事。除每月坚持税票、发票盘点和开具质量考核，开展月、季度“服 务明星”、“星级服务标兵”评选外，探索建立科学的工作激励机制，完善绩 效管理考核标准，不断提高办税人员创新创优，争做第一的服务意识和能力。 二、以优化业务为手段，打造上办税服务厅。 20xx年，枣阳国税局“上办税服务厅”作为省局重点项目，按照目标要求，此 项工作由办税服务厅牵头，相关部门配合，举全局之力抓好落实。年初，办税 服务厅不等不靠，迅速组织人员对我局上办税厅建设项目进行前期调研论证， 设计规划上办税厅系统构架，制定工作方案和后续管理配套流程、制度等。春