昆仑银行运维管理体系建设探索与实践

昆仑银行运维管理体系建设探索与实践 　　昆仑银行高度重视信息化建设，近些年特别强化了安全生产工作，加强了IT运维管理。昆仑银行自重组以来，经过5年的信息化建设与实践，逐步走出了独具昆仑银行特色的IT

昆仑银行运维管理体系建设探索与实践 昆仑银行高度重视信息化建设，近些年特别强化了安 IT 全生产工作，加强了运维管理。昆仑银行自重组以来，经 5 过年的信息化建设与实践，逐步走出了独具昆仑银行特色 IT 的运维管理体系建设之路，保障了全行信息系统的安全稳 99.99% 定高效运行，系统可用率达，为昆仑银行稳健经营和 业务发展提供了高效的运行服务。 一、运维体系建设理论基础 ITIL （一） ITILCCTA2080 由英国政府部门在世纪年代末制订， OGIT 现由英国商务部负责管理，主要适用于服务管理 ITSMITIL“” （）。的核心模块是服务管理，这个模块一共包 10 括了个流程和一项职能，这些流程和职能又被归结为两 “”“” 大流程组，即服务提供流程组和服务支持流程组。其中 服务支持流程组包括事故管理、问题管理、配置管理、变更 IT 管理和发布管理；服务提供流程组包括服务级别管理、服 IT 务财务管理、能力管理、服务持续性管理和可用性管理。 COBIT （二） COBIT 是信息系统审计和控制联合会制订的面向过程 的信息系统审计和评价的标准。对信息化建设成果的评价， 如对最终成果评价、对建设过程评价、对系统架构评价等。