建筑资料-营销人员任职资格标准

营销人员任职资格标准7.1 行为7.1.1 项目运作(一级）一、项目计划1、及时与每批客户的接待委托部门及所归属客户群系统部沟通，尽快获得来访客户背景信息；2、对来访客户的背景、特点、喜好、局方网

营销人员任职资格标准 7.1 行为 7.1.1( 项目运作一级） 一、项目计划 1 、及时与每批客户的接待委托部门及所归属客户群系统部沟通，尽快获得来访客户背 景信息； 2 、对来访客户的背景、特点、喜好、局方网络情况、客户关心的热点问题等情况进行 了解； 3 、与接待委托部门及所归属客户群系统部沟通，准确地掌握来访客户的背景和项目情 况； 4 、根据客户背景，针对我司接待目标和客户兴趣点制定计划； 5 、接待计划、资源利用计划合理，具可操作性，并便于资源部门操作； 6 、在实施计划中，明确每个时间段的活动内容、责任人，计划合理，可操作性强 7 、严格按操作规程上报计划；提交主管与相关部门审核；把上述人员指导性信息加入 计划加以改进和优化。 二、计划执行 1 、针对客户情况合理调用内外基础资源。 2 、接待预算合理，任务令符合部门有关规定。 3 、接待时着装、举止、语言等符合公司及外事工作礼仪要求，体现公司风范，遵守公 司及部门各项规章制度，行为稳重大方、不卑不亢，态度诚恳、谦虚，以情绪饱满，积极向 上的姿态展现在客户面前； 4 、按接待计划和相关接待流程实施客户接待；保证参观公司、技术交流效果；安排住 宿、餐饮、游玩时，考虑客户身份、喜好、民族等特点； 5 、在接待过程中密切注意了解客户在接待过程中反应，如原计划需做较大调整，及时 向主管汇报，请示商讨后调整执行； 6 、在接待过程中，关注客户对公司和我司产品的态度、评价，及时反馈； 7 、在接待过程中遇突发事件，首先向上级主管汇报及接待委托部门； 8 、在主管的指导下妥善解决问题并反馈结果至接待委托部门；