售后客服试用期工作总结

售后客服试用期工作总结我之前是有做过房地产客服的，主要是是接受那些有购房意向的客户的咨询，以及一些购房后的注意事项，跟我现在的工作也是有相似之处的，但是不同的地方又有很多，我现在需要面对的客户种类有很

售后客服试用期工作总结 我之前是有做过房地产客服的，主要是是接受那些有购房意向的 客户的咨询，以及一些购房后的注意事项，跟我现在的工作也是有相 似之处的，但是不同的地方又有很多，我现在需要面对的客户种类有 很多，主要是因为公司的商品多种多样，我需要服务的人群会大大的 增加，有电子数码类的，也有虚拟币点券类的，我现在几乎每天都没 有任何休息的时间，不像之前的工作，购买房子的人数并不多，我需 要解决的客户也就那么几个，可能有时候那一整天都不会遇到一个， 但是这种情况是绝对不可能发生在我现在的这份工作上的，需要解决 的客户是一个接一个，虽然说公司售后客服服务人员有很多个，但是 也还是会呈现供不应求的情况，很多时候都会出现人工客服繁忙的情 况。每天这么充实的工作量，每当我解决一个客户，让他满意而归的 时候，都会让我感到非常的开心，因为我知道我正在慢慢的适应这份 工作。 我现在的工作职责很简单，就是处理那里售后的订单问题，比如 有一个顾客在购买东西之后，想要退货的，就需要找到我们售后客 服。在够买完东西使用了一段时间后，发现产品存在故障，需要换货 的。还有就是下了订单之后，发现自己的收货地址填错了，需要修改 的等等，售后的工作太广泛太繁多琐碎了，刚开始的时候，真的就是 头都忙晕，经常把两个顾客搞错，闹出笑话的情况也有，还好的得到 了那些有经验的同事们的指点。 1、 需要非常的细心，在顾客因说产品出现非人为故障损坏的时 候，喜欢退货的，我们就一定要细心，搞清楚到底是不是人为损坏 第1页共2页