23个指标管理呼叫中心（5篇材料）[修改版]

第一篇：23个指标管理呼叫中心23个指标管理呼叫中心 美国普度大学消费品质量监测中心琼·安顿教授提出了23个与客户服务中心运营相关的数字化规范指标。本文除了提出各规范的计算方法及管理者所应采取的措施外