最新客户关系管理A卷试题及答案

陕西航天职工大学电子商务专业客户关系管理期末试题A卷 一、选择题(每题1分，共20分)1.按照客户对企业的 c 来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。Ａ．重要性 Ｂ