银行服务蓝图及关键点分析

服务失误的地方及运用Poka-Yoke所提出的防御措施如下:关键点可能出现服务失误的地方出现失误的原因防御措施所用的poka-yoke防错的基本思路体验点E1、E2、E3服务人员服务态度差，服务意识不