沟通技巧与管理艺术讲稿

沟通的技巧与管理艺术护患沟通是护理服务中最基本的技能，但目前护患沟通现状不容乐观。据调查，临床上80％的纠纷是由沟通不良或障碍所致。管理是一门科学，也是一门艺术。现代管理需要经验，但更重要的是要掌握现