一汽丰田4S店投诉处理流程(PPT30页)

- 从处理顾客投诉开始 - - 本课程结束后，学员将能够：熟悉处理投诉流程；当顾客投诉时，找出顾客的抱怨，并掌握投诉处理技巧；在投诉发生前，有效预