客服工作计划范文三

撰写人：___________日 期：___________撰写人：___________日 期：___________客服工作计划范文 一、明确指导思想　　以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为

精品范文模板可修改删除 撰写人：___________日 期：___________ 撰写人：___________日 期：___________ 客服工作计划范文 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。 顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求， 也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品 竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。 因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的 服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到 体现。 二、制定工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两 个阶段：短期目标和长期目标。 首先是短期目标： I. 巩固并维护现有客户关系。 II.() 发现新客户潜在客户、潜在需求。 I 完成目标可以通过以下途径： 免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以 14 第页共 若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。 页