服务营销教案9-顾客满意管理

课堂教案任课教师： 授课题目顾客满意管理授课时间第 11 周星期 第 1次课授课时数2教学目标与教学要求了解顾客感知、顾客期望的内涵；掌握顾客满意的影响因素、顾客满意与顾客忠诚的关系、