联通客服实习心得体会

联通客服实习心得体会 　　这次的实习也让我明白了，生活中所有的我们认为很艰难的事情，只要我们用心去做，用心去感受其中的过程，最后我们都能愉快的渡过。下面是帮大家的联通客服，希望大家喜欢。 　　201x

联通客服实习心得体会 这次的实习也让我明白了，生活中所有的我们认为很艰难的事 情，只要我们用心去做，用心去感受其中的过程，最后我们都能愉 快的渡过。下面是帮大家的联通客服，希望大家喜欢。 201x年我到中国联通齐齐哈尔分公司做客服, 当我做了一两天 的时间后才发现原来这一切并不简单，进入社会对我还需要一段时 间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。 当我第一天进入单位时，我的指导老师带着我熟悉下工作环 境，及业务方面的知识，及工作流程。第一周下来，我深刻的了解 到原来客服是这么多说法，自己以前的认识是那么片面。 客服部这 个分为很多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组， 采编组。话务组很明显负责接 ，帮助用户记录要求或建议。业务 处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用 户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然 不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和 不合格的情况后再反应给话务组。采编组的主要工作是负责接收上 级下达的业务，后，进行采编，给各组培训。终于对业务有了初步 的了解与认识，并逐步进入工作状态。 第二周时 ，我的工作任务确定下来，我是作为联通公司委托客 服的身份去 营销 —— 办理炫铃业务。虽然以前有过 营销的 经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的 结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的 业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给 我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高 自己的工作效率 !有了几天有培训 ,演练文稿 ,现在自己便 “