教案：派件异常处理：客户拒付、拒收的处理方法

《电子商务与快递服务》课程实践项目（任务）教学设计方案教师： 序号： 教学项目 （任

快递运营管理专业教学资源库 《电子商务与快递服务》课程实践项目（任务）教学设计方案 教师：序号： 快递超市收派件流程篇---客户拒付、 教学项目 10 分钟 课时数 （任务）名称 拒收的处理方法 主要知识点 客户拒付、拒收的处理方法 教学内容 重点、难点 客户拒付、拒收的处理方法 专业能力 正确处理客户拒付、拒收 教学目标 方法能力 运用专业知识进行规范异常件的处理 提高学生观察能力，创意思维，创作设计的能力。 社会能力 已学完专业知识，对这种以创业为目的的实践项目比较有兴趣，愿 学生情况分析 意接受新的知识。 教学环境要求 一体化教室 教学方法 演示法、现场教学法、自主学习 教学手段 多媒体教学 教学过程设计 教学步骤 时间分配 教学内容 学生活动 设置疑问 在收派件过程中，如何处理客户拒付、拒收的 分组讨论 5分钟 处理方法的情况？ 教学步骤 教学内容 学生活动 时间分配 1.业务员将相关信息上报客服部，等候确认信 通过学习， 息; 能够在快递 现场操作 2.十分钟之内没有回复的，向客户致歉——待 超市进行真 5分钟 派,将快件带回公司交仓管员跟进。 实快件收件 工作 模拟现场：请正确对客户拒付、拒收的情况进行处理，并以小组为单位 作业 模拟操作。 http://sh.xinhuanet.com/2015-08/19/c_134532089.htm新华网 教学参考资 料、网站 中国电商物流快递网 http://www.100ec.cn/zt/wlkd/