酒店服务的无形性和有形展示

酒店服务得无形性与有形展示里兹 卡尔顿酒店集团得创始人里茨常说：人们喜欢有人服务，但就是要不露痕迹。 她把她得服务方法归纳为四点： 瞧在眼里而不形于色，听在心中而不流于言表， 服务周到而不卑躬屈膝，