高速铁路客运服务与礼仪题库

高速铁路客运服务与礼仪题库一、名词解释1.客运服务。客运服务是指为了实现旅客位移而由一系列或多或少具有无形性的活动构成的一种过程，该过程是在旅客与服务人员、硬件和软件的互动过程中进行的。2.服务工作。