酒店客房部-客房服务与管理综合试卷

客房服务与管理综合试卷(二）一、名词解释（４小题，每小题３分，共１２分）⒈饭店的标准化管理⒉仪容仪表⒊街帐⒋针对性服务二、填空题（２０个空格，每格１分，共２０分）⒈饭店的最佳服务，首先要突出“ ___