汽车服务工程第三章汽车厂商的售后服务
- 第二章 服务战略 - 2.1服务战略的概念及基本内容2.2服务竞争环境2.3服务竞争战略2.4服务质量2.5服务补救 - -
汽车服务工程第三章汽车厂商的售后服务