年度回访工作总结范文

年度回访工作总结范文一、工作背景和目标本年度，我所在的单位制定了回访工作的目标，即通过回访，了解用户的使用情况和满意度，发现问题并及时解决，提高服务质量和用户满意度，提升单位形象和市场竞争力。二、工作

年度回访工作总结范文 一、工作背景和目标 本年度，我所在的单位制定了回访工作的目标，即通过回 访，了解用户的使用情况和满意度，发现问题并及时解决，提高 服务质量和用户满意度，提升单位形象和市场竞争力。 二、工作计划与实施 1. 制定回访计划：根据客户档案和数据统计，制定回访计 划，明确回访对象、时间和方式。 2. 联络客户：通过电话、邮件等方式，与客户取得联系，并 预约回访时间。 3. 进行回访：按照预定的时间，向客户进行回访，了解客户 的使用情况、满意度和意见建议。 4. 记录回访结果：详细记录回访的内容和客户反馈的信息， 为后续工作提供参考。 5. 解决问题：根据客户反馈的问题和建议，及时解决存在的 问题，并优化服务。 三、工作成果及效果 1. 拜访客户的数量：本年度，我共拜访了100个客户，覆盖 了公司的重要客户和一些潜在客户。 2. 满意度调查结果：通过回访，我们调查了客户的满意度， 其中80%的客户表示满意或非常满意。 3. 发现问题并解决：通过回访，我们发现了一些客户的使用 第1 页共 3页