2021-2022年度广东省物业管理师之物业管理实务通关题库附带答案

2021-2022年度广东省物业管理师之物业管理实务通关题库(附带答案)一单选题(共60题)1、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的

年度广东省物业管理师之物业管理实务通关题库 2021-2022 附带答案 () (60) 一单选题共题 1 、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问 () 题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是。 A. 物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄 B. 在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重 新组织谈话或转换话题 C. 无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对 待，不可受到客户的情绪影响 D. 客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理 :C 试题答案 2() 、以下不属于沟通方法的是。 A. 倾听和交谈 B. 写作和阅读 C. () 非语言表达表情、姿态 D. 书面交流 :D 试题答案 3() 、下列不是酬金制与包干制内容的是。